안녕하세요.
귀사에서 구매한 eSIM을 여행 중 사용하였으나, 금일 데이터 연결이 정상적으로 되지 않아 인터넷을 사용할 수 없는 문제가 발생했습니다.
당시 Ryanair 항공편의 온라인 체크인을 해야 하는 상황이었으나, eSIM 데이터가 작동하지 않아 온라인 체크인을 진행하지 못했습니다.
그 결과 공항에서 1인당 €55의 체크인 수수료가 부과되어, 총 3명에 대해 €165의 추가 비용을 지불했습니다.
단순히 데이터 사용에 불편이 있었던 정도가 아니라, 정상적으로 제공되어야 할 eSIM 서비스 장애로 인해 실제 추가 비용이 발생한 상황입니다.
따라서 아래 사항에 대해 정식으로 보상을 요청드립니다.
1. 정상적으로 이용하지 못한 eSIM 이용요금 환불
2. 서비스 장애로 인해 추가로 발생한 Ryanair 공항 체크인 수수료 €165 보상
Ryanair에서 결제한 €165 영수증 및 eSIM 서비스 장애와 관련된 자료는 제출 가능합니다.
특히 온라인 체크인이 필요한 시점에 데이터 서비스가 정상적으로 제공되었다면 발생하지 않았을 비용이므로, 단순 eSIM 이용료 환불이 아닌 실제 발생한 추가 비용에 대해서도 보상 검토를 요청드립니다.
확인 후 보상 가능 여부와 처리 절차에 대해 회신 부탁드립니다.
고른 옵션 · 유의사항: 주문 후 카카오톡 알림톡을 확인해주세요 / 사용일수: 10일 / 데이터 용량: 매일 1GB 소진 후 저속무제한
이태리 로마, 피렌체, 베니스, 소도시들 다녔었는데 이 나라 특성상 그런건지 공통적으로 건물 실내만 들어가면 대부분 잘 안터져서 너무 답답했어요ㅠㅠ 같은 이심 쓴 저희 두명 다 동시에 안터질 때 많아서 일행끼리 다른 이심 쓴다는 얘기를 흘려들은 게 후회됐네요.. 그점빼고는 괜찮았어요. (사전에 구글맵 오프라인 지도 저장은 필수!)
유의사항: 주문 후 카카오톡 알림톡을 확인해주세요 / 사용일수: 12일 / 데이터 용량: 매일 2GB 소진 후 저속무제한 구매