환불 규정

이용약관 제11조 ~ 제14조를 한눈에 보기 쉽게 정리했어요.

eSIM 발급 전100% 환불돼요
결제하고 알림톡을 받았어도 ‘eSIM 발급하기’를 누르기 전이라면 결제한 금액을 모두 돌려 드려요.
eSIM 발급 후취소 · 환불되지 않아요
발급하면 바로 쓸 수 있는 고유 정보가 만들어져요. 결제 후 90일 안에 발급하지 않으면 자동으로 발급(구매확정)돼요.
예외상품에 문제가 있다면
하자가 있거나 안내와 다르게 제공돼 쓸 수 없다면 발급한 뒤에도 청약철회를 할 수 있어요.
결제 오류확인 즉시 취소해요
이중 결제 같은 결제 오류는 확인하는 대로 바로 취소해요.

eSIM 발급 전

결제가 끝나면 주문할 때 적은 휴대폰 번호로 카카오 알림톡(카카오톡이 없으면 문자)이 가요. eSIM은 알림톡의 ‘QR 받으러 가기’에서 ‘eSIM 발급하기’를 눌러야 발급돼요. 받는 순서는 eSIM 받는 법에 화면과 함께 정리했어요.
‘eSIM 발급하기’를 누르기 전이라면 알림톡을 받았어도 결제한 금액을 모두 환불해요.
결제일부터 90일 안에 발급하지 않으면 90일이 지난 때 자동으로 발급(구매확정)돼요. 그 뒤에는 발급한 것과 같아요.
품절 등으로 상품을 제공할 수 없을 때는 바로 알려 드리고, 대금을 받은 날부터 3영업일 안에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해요.

eSIM 상품은 디지털 콘텐츠예요. ‘eSIM 발급하기’를 누르면 바로 쓸 수 있는 고유 정보가 만들어져 제공이 시작된 것으로 보며, 그 뒤에는 청약철회가 제한돼요(전자상거래법 제17조).
이 내용은 결제 화면에서 결제 전에 확인을 받고, 발급 화면에서도 발급하기 전에 한 번 더 확인을 받아요.
발급한 eSIM은 발급한 날부터 180일 안에 사용을 시작해야 해요. 일부 상품은 90일이니 상품 상세의 ‘상품 유효기간’을 확인해 주세요.
다만 상품에 하자가 있거나 표시 · 광고 내용과 다르게 제공돼 정상적으로 쓸 수 없다면, 상품을 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있어요.
해외 통신망 사정, 단말기의 eSIM 미지원이나 통신사 잠금처럼 회사가 관리할 수 없는 사유로 생긴 이용 제한은 환불 사유가 아니에요. 발급하기 전에 지원 단말기와 이용 조건을 상품 화면에서 꼭 확인해 주세요.

주문 조회(비회원)나 내 주문(회원)의 ‘취소 · 환불’에서 직접 신청할 수 있어요.

주문 안내 알림톡을 보내기 전이라면 ‘주문 취소하기’로 바로 취소되고 결제한 금액이 환불돼요.
알림톡을 보낸 뒤에는 ‘환불 요청하기’로 신청해 주세요. eSIM 발급 여부를 확인한 뒤 환불하고, 결과는 같은 화면에서 볼 수 있어요. 확인하기 전에 ‘eSIM 발급하기’를 누르면 환불되지 않아요.

고객센터로 요청하셔도 같은 기준으로 처리해요. 주문번호를 함께 알려 주세요.

주문번호는 결제가 끝난 화면에서 확인할 수 있고, 주문 조회에서 주문 상태를 볼 수 있어요.